دکتر چوبینه: بازرسی باید پناهگاه امن شنیدن و ابزار ارتقای عملکرد باشد

گالری تصاویر

 بازرسی؛ بخشی پشتیبان در پیکره دانشگاه

 به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران، دکتر چوبینه در این مراسم، دانشگاه را مجموعه‌ای یکپارچه توصیف کرد که در آن هر فرد و هر بخش، از درمان و پرستاری تا بهداشت و پشتیبانی، نقشی در خدمت‌رسانی دارد.

به گفته ایشان، همان‌گونه که در بدن انسان اجزای مختلف در کنار یکدیگر کار می‌کنند، بازرسی نیز باید بخشی از این پیکره باشد؛ بخشی که سلامت عملکرد را پایش می‌کند، به شناسایی اختلال‌ها کمک می‌رساند و پیش از گسترش مشکلات، زمینه رسیدگی و اصلاح را فراهم می‌سازد.

 دکتر چوبینه با اشاره به پیوند تاریخی و جایگاه علمی دانشگاه علوم پزشکی تهران، این دانشگاه را بخشی از خانواده بزرگ آموزش عالی کشور دانست و گفت: دستاوردهای آن می‌تواند در سراسر کشور اثرگذار باشد.

وی در این چارچوب، بازرسی را نه عاملی جدا از فعالیت روزمره دانشگاه، بلکه ظرفیتی در خدمت تقویت هماهنگی و کارکرد مجموعه توصیف کرد؛ ظرفیتی که باید مراقب عملکرد باشد، بی‌آنکه وظایف عادی واحدها را مختل کند.

 اعتماد، اصل برائت و پرهیز از رویکرد استنطاقی

معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه تأکید کرد: نظارت، اگر با رویکردی تنبیهی و بازجویی‌محور اجرا شود، می‌تواند کارکنان را از انجام وظایف اصلی‌شان بازدارد و کارکرد سازمان را مختل کند. 

وی گفت: بازرسی باید به افزایش کارآمدی و بهبود عملکرد بینجامد، نه آنکه با ایجاد ترس یا درگیرکردن افراد در رسیدگی‌های غیرضروری، مانعی تازه پیش روی خدمت‌رسانی قرار دهد.

دکتر چوبینه با یادآوری «اصل بر برائت» در محیط‌های اداری، اعتماد به کارکنان را نقطه آغاز تعامل دانست؛ اصلی که به معنای چشم‌پوشی از تخلف نیست، بلکه می‌گوید نباید افراد را پیشاپیش مقصر فرض کرد. رسیدگی باید بر شواهد و ضرورت استوار باشد و در کنار آن، امکان اصلاح و بازگشت به مسیر درست فراهم بماند.

 وی با تشبیه بازرسی به چکاپ سلامت، توضیح داد که هدف از پایش، دریافت هشدار به‌موقع و اقدام اصلاحی است؛ نه ایجاد فشار بر مجموعه‌ای که برای انجام مأموریت خود به آرامش و تمرکز نیاز دارد.

 

هنر شنیدن؛ مأموریت بازرسی در پیگیری دغدغه‌ها

دکتر چوبینه یکی از وظایف مهم بازرسی را «هنر شنیدن» دانست و گفت: این دفتر باید فضایی امن برای بیان مسائل، گلایه‌ها و نگرانی‌های کارکنان فراهم کند؛ به‌ویژه در مواردی که افراد از طرح مستقیم موضوع در محل کار خود یا پیگیری آن از مسیرهای دیگر نگران‌اند.

به گفته ایشان، کارکنان باید بتوانند دغدغه‌هایشان را با اطمینان مطرح کنند و مطمئن باشند که شنیده‌شدن، برای آنان هزینه یا پیامد ناموجهی به دنبال ندارد.

 وی افزود: شنیدن، صرفاً دریافت یک شکایت نیست؛ بازرسی باید مسئله را پیگیری کند، در صورت وجود اختلال در عملکرد بخش‌ها به آن توجه نشان دهد و برای رسیدگی منصفانه و اصلاح فرایندها، مسیر مناسب را دنبال کند. چنین رویکردی می‌تواند اعتماد میان کارکنان و مدیران را تقویت کند و به مدیریت دانشگاه امکان دهد نشانه‌های مشکل را پیش از تبدیل‌شدن به بحران شناسایی کند.

 تجلیل از خدمت‌گزاران و ترویج تجربه‌های مسئولانه

دکترچوبینه ضمن قدردانی از رویکرد دکتر محمدعلی کیانی، مدیر دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه، بر علمی‌شدن فعالیت‌های بازرسی و اصلاح فرایندها بر پایه نگاه کارشناسی تأکید کرد.

وی همچنین از تلاش مدیران پیشین این مدیریت از جمله؛ دکتر علیزاده و دکتر موسوی، یاد کرد و تعامل، آرامش، احترام و اعتمادبخشی را از مؤلفه‌های مهم در پیوند بازرسی با بدنه دانشگاه برشمرد.

 وی با اشاره به خدمات کارکنان دانشگاه در جنگ ۱۲روزه، جنگ رمضان و دیگر شرایط دشوار، از تلاش طیف گسترده‌ای از همکاران، از نیروهای نگهبانی و خدمت‌گزاران تا مدیران و کارکنان مراکز درمانی، قدردانی کرد.

 به گفته چوبینه، تجلیل از چهره‌های مسئولیت‌پذیر فرصتی است تا تجربه‌های ارزشمند دیده و فرهنگ خدمت صادقانه در بخش‌های مختلف دانشگاه تقویت شود.

وی ابراز امیدواری کرد که همدلی، اعتماد و همکاری بیشتر، زمینه خدمت‌رسانی بهتر به مردم را فراهم کند.