معاون توسعه دانشگاه علوم پزشکی تهران در بازدید از میز خدمت مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره):
فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی بازوی اصلی تکریم مراجعان و ارتقای ایمنی بیمار است
دکتر حمید چوبینه، معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران در بازدید از میز خدمت مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره) بر پیوند تحول دیجیتال و هوش مصنوعی با بهبود فرایندهای سلامت، تکریم مراجعان و تقویت ایمنی بیمار تأکید کرد.
به گزارش روابط عمومی معاونت توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران، دکتر حمید چوبینه، معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه و تیم همراه، صبح امروز با حضور در مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره)، ضمن بازدید میدانی از بخش‌های مختلف واحد «میز خدمت»، از نزدیک در جریان نحوه ارائه خدمات به مراجعان و آخرین دستاوردهای فناوری اطلاعات و پروژه‌های تحول دیجیتال این قطب بزرگ درمانی کشور قرار گرفت.
این بازدید که با برگزاری نشست تخصصی با حضور رئیس و معاون پشتیبانی مجتمع بیمارستانی امام خمینی(ره) و کارشناسان دبیرخانه هوشمند و میز خدمت دانشگاه همراه بود، به بررسی آخرین اقدامات، دستاوردها و برنامه‌های توسعه‌ای پیرامون استقرار «میز خدمت» در این مجتمع اختصاص داشت و بر ضرورت حمایت همه‌جانبه معاونت توسعه دانشگاه برای پایداری و ارتقای این سامانه‌ها تأکید شد.
تحول دیجیتال؛ راهکار اصلی رفع موانع و توسعه خدمت‌رسانی
دکتر حمید چوبینه در جریان این بازدید و در نشست تخصصی بررسی پروژه‌های هوشمندسازی، با اشاره به ضرورت حرکت نظام سلامت به سمت فناوری‌های نوین اظهار داشت: «اگر ما هم نخواهیم و یا نتوانیم به این سمت برویم، تحولات علمی ما را به این سمت هدایت می کند و تبعاتش برای ما بیشتر خواهد شد؛ بنابراین باید از فضاهای دیجیتال به بهترین نحو بهره ببریم. استفاده از فضاهای دیجیتال کاربرد بسیار موثری در رفع موانع داخل سیستم، کاهش ترددهای فیزیکی و دسترسی آسان‌تر همکاران و مراجعان دارد.»
معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه با تأکید بر جنبه‌های ملی، انسانی و زیست‌محیطی این تحولات افزود: «برنامه‌های امسال ما توسعه زیرساخت‌های مبتنی بر فضای دیجیتال، هوش مصنوعی و فضاهای الکترونیک است. با گویاسازی و تسهیل دسترسی مردم به این فضاها، نه‌تنها رضایتمندی مراجعان ارتقا می‌یابد، بلکه هزینه‌های تحمیلی به سیستم نیز به‌طور چشمگیری کاهش خواهد پیدا کرد.»
«اینجا هیچ مراجعه‌کننده‌ای تنها نیست»؛ از سردرگمی تا آرامش در پرترددترین قطب درمانی کشور
در بخش دیگری از این نشست، دکتر ماشاءاله ترابی، مشاور رئیس و رئیس دبیرخانه هوشمند و میز خدمت دانشگاه، گزارش مبسوطی از دستاوردهای میز خدمت مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره) ارائه داد و شعار محوری این درگاه را «اینجا هیچ مراجعه‌کننده‌ای تنها نیست؛ از پرسش تا پاسخ، از سردرگمی تا آرامش» عنوان کرد.
وی با تشریح زنجیره ارزش خدمات از لحظه ورود تا ترخیص و پیگیری‌های پس از آن، خاطرنشان کرد: چرخه خدمت در میز خدمت شامل شنیدن دقیق تقاضا، تشخیص مسیر، هدایت و ثبت درخواست، پیگیری تا حصول نتیجه، سنجش رضایت مراجعان و در نهایت بهبود مستمر فرآیندهاست. در همین راستا، اموری چون نوبت‌دهی و پذیرش، هدایت بیمار، استعلام بیمه و هزینه‌ها و ساماندهی امور پس از ترخیص به‌صورت متمرکز انجام می‌پذیرد. همچنین به منظور کاستن از دغدغه همکاران در بهره‌مندی از خدمات بیمه تکمیلی، آمادگی کامل برای الکترونیکی شدن ارسال مدارک در بستر اتوماسیون اداری وجود دارد.
نگاه عمیق رئیس مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره) به چالش‌های مدیریتی و کرامت کارکنان
دکتر عبدالرحمن رستمیان، رئیس مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره)، نیز در این نشست با اشاره به مقیاس عظیم و کم‌نظیر این کلان‌بیمارستان اظهار داشت: «اینجا ۲۰ هزار نفر آدم حضور دارند؛ بیمارستان را نباید کوچک بگیریم. روزانه ۳۵۰۰ نفر مراجعه‌کننده به درمانگاه‌ها داریم و در کنار حدود ۱۵۰۰ تخت بیمارستانی فعال، همراهان بیماران، دانشجویان، اساتید و ۸ هزار نفر نیروی انسانی در این مجموعه در حال فعالیت و تردد هستند.»
وی ضمن قدردانی از راه‌اندازی واحد میز خدمت و تأکید بر ضرورت مهارت‌آموزی دیجیتال و پاسخگویی از راه دور، با یادآوری شعار محوری خود در مدیریت بیمارستانی افزود: «باید کاری کنیم که اگر مریضی به بیمارستان آمد، کارکنان ما مجبور نباشند دست او را بگیرند و این‌طرف و آن‌طرف بدوند تا کارهای نوبت‌دهی و پیگیری را انجام دهند؛ بلکه بیمار باید با مسیرهای شفاف و دیجیتال، فرآیند درمان خود را طی کند. همچنین توجه به معیشت پرسنل، پایداری پرداختی‌ها و حمایت واقعی از کادر درمان، ستون اصلی پایداری بیمارستان‌ها به شمار می‌رود.»
به‌کارگیری هوش مصنوعی در «تریاژ غیرتشخیصی» و طرح تحول‌آفرین «ارجاع معکوس»
دکتر ترابی از پیاده‌سازی موفق سامانه تریاژ غیرتشخیصی مبتنی بر هوش مصنوعی خبر داد و گفت: با ثبت شرح‌حال اولیه بیمار و پردازش آن توسط مدل هوش مصنوعی، ارجاع بیماران به درمانگاه‌های تخصصی با دقت صددرصدی و بدون خطا انجام شده است.
هوشمندسازی ۵ پروژه کلیدی؛ تحول در مدیریت شیفت و بهره‌وری کادر درمان
معرفی ۵ پروژه زیرساختی دبیرخانه هوشمندسازی مجتمع، از دیگر بخش‌های برجسته این نشست بود که در رأس آن‌ها «سامانه مدیریت هوشمند شیفت‌های کاری» قرار دارد. این سامانه با تجمیع داده‌های احکام پرسنلی و سیستم‌های ورود و خروج الکترونیک، توانسته است ضمن اتصال هوشمند به سیستم تغذیه بیمارستان و محاسبه خودکار قوانین ارتقای بهره‌وری، چینش عادلانه شیفت‌های کاری را با اتکا به شاخص‌های مهارتی و سوابق تحقق بخشد.
چشم‌انداز آینده: بیمارستان هوشمند در تراز استانداردهای جهانی
در پایان این نشست، ضمن قدردانی از اهتمام معاونت توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه در ارتقای رفاه کارکنان و تسهیل خدمت‌رسانی، ابراز امیدواری شد که با استمرار حمایت‌ها و پیگیری‌های مستمر، پروژه‌های یادشده به بهره‌برداری کامل رسیده و الگویی جامع، کارآمد و پیشرو از بیمارستان هوشمند در نظام سلامت کشور تثبیت شود.
ارسال نظر