ساماندهی پذیرش و ارجاع در اورژانس، رعایت استانداردهای خدمت‌رسانی و بازنگری در مدل انگیزشی کادر درمان و پشتیبانی

ضرورت عبور از فشار تحمیلی و رعایت استانداردهای بالینی در اورژانس

به گزارش روابط عمومی معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران؛ در ابتدای این نشست، گزارش جامعی از آخرین وضعیت اورژانس مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره)، حجم کم‌سابقه مراجعان و چالش‌های ناشی از پذیرش مازاد بر ظرفیت فیزیکی ارائه شد. حاضران با اشاره به بار سنگین ارجاع بیماران از سایر مراکز درمانی، بیمارستان‌های وابسته به سازمان تأمین اجتماعی و بخش خصوصی به این مجتمع به عنوان آخرین پناهگاه درمانی پایتخت، بر ضرورت بازتعریف فرآیندها تأکید کردند.

در این بخش تصریح شد: پذیرش بیماران فراتر از ظرفیت استاندارد تخت‌ها و امکانات، علاوه بر فرسودگی شدید روانی و جسمی پرسنل، می‌تواند کیفیت مراقبت از سایر بیماران بستری را تحت‌الشعاع قرار دهد. از این رو، تشکیل سازوکار ستادی منسجم و فعال‌سازی ستاد هدایت دانشگاهی و معاونت درمان برای مدیریت چرخه ارجاع بین‌بیمارستانی به عنوان ضرورتی فوری عنوان گردید تا خدمات‌رسانی در بستری قانون‌مند و استاندارد انجام شود.

پایش توزیع درآمدهای جزء حرفه‌ای و تقویت دریافتی کادر اورژانس

بررسی شیوه‌نامه‌های مالی و ارزیابی اجرای دستورالعمل‌های توزیع کارانه و سهم درآمدهای حاصل از «جزء حرفه‌ای» در بیمارستان، دومین محور مهم این نشست بود.
با بررسی مفاد ابلاغی وزارت متبوع پیرامون اختصاص درصدهای مشخصی از این اعتبارات به مناسب‌سازی کارانه کادر پرستاری و کارکنان غیرپزشک، تصمیماتی برای تقویت انگیزه و نگهداشت نیروهای تخصصی در خط مقدم درمان اتخاذ شد.

با توجه به سختی کار فزاینده و حساسیت مراقبت در بخش اورژانس، توافق شد تا با بازآرایی ساختار تخصیص این منابع، مابه‌التفاوت و مشوق‌های ویژه‌ای برای همکاران شاغل در اورژانس لحاظ شود تا ضمن جلوگیری از خروج نیروهای باسابقه، جذابیت خدمت در این بخش کلیدی افزایش یابد؛ تدبیری که هم‌زمان توازن میان‌بخشی با سایر بخش‌های حساس و مراقبت‌های ویژه مجتمع را حفظ خواهد کرد.

ساماندهی اضافه کار، نظام آنکالی و حذف پرداخت‌های غیرمتعارف

در ادامه جلسه، موضوع بهره‌وری نیروی انسانی، نظام پرداخت آنکالی و سقف اضافه‌کاری‌های ماهانه مورد ارزیابی دقیق قرار گرفت.
در این راستا مقرر شد پرداخت حق آنکالی با تمرکز بر بخش‌های حیاتی و اورژانسی نظیر تیم‌های پیوند اعضا، دیالیز و بخش‌های فوق‌تخصصی، با معیارهای شفاف بازتعریف شود و نظارت‌های دقیق مدیریتی جهت ساماندهی ساعات مازاد اداری اعمال گردد تا اعتبارات موجود مستقیماً به کادر حاضر در صحنه خدمت تعلق گیرد.

نگاه جامع به معیشت نیروهای خدمات و پشتیبانی

توجه به نیروهای خدوم پشتیبانی و خدمات—اعم از پرسنل شرکتی و قراردادی—از دیگر موضوعات مورد تأکید در این نشست بود.
با مرور شکاف‌های دریافتی موجود، بر ضرورت رویکرد پیشگیرانه و حل دغدغه‌های معیشتی این قشر شریف پیش از بروز هرگونه نارضایتی و رخوت سازمانی تأکید شد.
مقرر گردید از محل اختیارات قانونی و بسته‌های حمایتی، پرداختی نیروهای پشتیبان تقویت شود تا انگیزه ارائه خدمات کیفی در تمامی حلقه‌های بیمارستان پایدار بماند.

ارتقای درآمدهای پایدار و بهینه‌سازی زنجیره تأمین ملزومات

در بخش پایانی نشست، راهکارهای بهبود درآمدزایی بیمارستان و انضباط مالی به بحث گذاشته شد. ساماندهی هزینه‌های اقامت همراهان بیمار، ساماندهی فرآیندهای مالی بخش‌های ویژه و بهبود زنجیره تأمین ملزومات مصرفی و دارویی از طریق داروخانه به منظور کاستن از بار کاری بخش‌های استریلیزاسیون (CSR) و پیشگیری از هدررفت منابع، از جمله مواردی بود که مورد توافق مدیران قرار گرفت.

«حاضران در پایان، ضمن قدردانی از اهتمام ویژه معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه در پیگیری میدانی و عملیاتی مطالبات کادر درمان و پشتیبانی، بر تداوم این جلسات راهگشا و ایجاد نشاط سازمانی تأکید کردند.»